Caso 3 - Southwest Airlines

SOUTHWEST
AIRLINES
MERCADOTECNIA - 5273
Caiza Diego
Collaguazo Eduardo
Espinoza Miriam
Maza Christian
Huaste Michelle
Tipán Aneth
Quilligana Joselyn
SOUTHWEST AIRLINES:
Es una aerolínea estadounidense de bajo costo, con sede en Dallas, Texas.
Actualmente es la mayor aerolínea de los Estados Unidos por número de
pasajeros domésticos transportados al año y la sexta mayor aerolínea por
ingresos. Fue creada el 15 de Marzo de 1967, para atender en sus inicios tres
ciudades en Texas como Air South, fue fundada por Rollin King y Herb
Kellehertivo.
Alguna vez considerada como empresa novata en la industria de aerolíneas,
Southwest había crecido y se había convertido en la aerolínea que contaba
con el mayor número de vuelos y asientos, aunque solo atendía en 64
ciudades de los Estados Unidos, a las que estaba dirigido el servicio de
Southwest. En el proceso, llego a representar, un servicio extraordinario,
apasionado y dedicado al cliente, junto con una experiencia sencilla, eficiente,
de bajo costo ofrecido con alta confiabilidad y conocimiento operativo
RESUMEN DEL CASO
Equilibrando la ecuación precio-valor
Doug Fesler, no esperaba muchas La larga recesión ha tenido un doble efecto al reducir las
comodidades en su vuelo de utilidades que incrementa los costos. Esto ha provocado que
American Airlines a Honolulú. De sea más difícil mantener las aeronaves y proporcionar los
hecho, sabiendo que la línea servicios que los clientes esperan.
aérea ya no servía alimentos
gratuitos, empacó su propio
almuerzo para la segunda parte En resumen, ha sido capaz
de su vuelo desde Dallas a de proporcionar un servicio
Honolulú. Sin embargo, dijo que aéreo que proporciona un
estaba sorprendido por las valor máximo al dar a los
condiciones generales de la
clientes mayores beneficios
cabina en mal estado. Se sentía
por el precio que pagan.
horrorizado ya que pagaba $500
o $600 dólares por un asiento
esperando que funcione.
LA FÓRMULA DE SOUTHWEST
Desde el principio, su objetivo principal han sido los precios bajos. Ha comunicado a
los clientes de manera muy eficaz que la falta de comodidades le permite cobrar
las tarifas más bajas de la industria. De hecho, ésta ha sido una ventaja competitiva
para la compañía desde hace mucho tiempo.
Esta baja general en las tarifas dentro de los mercados que atiende Southwest
ahora se conoce como el “efecto Southwest”.
Durante años, se concentró en proporcionar los tipos de

beneficios que realmente les interesan a los viajeros.
A fin de cuentas su industria es un negocio de servicios al
cliente y cuentan con el mejor personal para proporcionar un
servicio especial para este. Conforme las diferencias entre las
líneas aéreas se reducen respecto a las tarifas, deben trabajar
en orden para distinguirse.
PUNTOS DE
ANÁLISIS
Una de su estrategia más clara es ser una aerolínea de bajo
costo, lo cual analizo que existe coherencia con su misión ya
que está debido a su implantación ha podido sobrellevar un
buen destino su empresa y dejar a sus clientes lo más
encantado posible al momento de usar sus flotillas de aviones
hacia el destino que sea ellos están preparados para hacer
sentir al cliente satisfecho de qué ese fue el mejor viaje en su
vida.
PUNTOS DE
ANÁLISIS
Su eslogan dice: No es un trabajo , es una cruzada,con
esto lo que refleja a todos es su compromiso en hacer
sentir a los clientes tan cómodos como en sus casas, y
su objetivo sería abrir los cielos para todos, ofrecer a
todos la posibilidad de volar con unos costos tan bajos
que le permitan competir con el transporte por tierra,
como los automóviles y los autobuses, en el cual se
relacionan aquí tanto su estrategia como su objetivo.
Pregunta N°1
¿QUÉ BENEFICIOS BUSCAN LOS CLIENTES DE LAS LÍNEAS AÉREAS CUANDO COMPRAN
BOLETOS PARA VIAJAR EN AVIÓN? ¿SOUTHWEST HA HECHO MEJOR LAS COSAS QUE SUS
COMPETIDORES PARA CUBRIR LAS NECESIDADES DE ESTOS VIAJEROS?, ¿DE QUÉ MANERA?
Los beneficios esperados son básicamente comodidades; que incluyen:
puntualidad, en la salida de vuelos y en el abordaje de estos mismos; un
buen manejo de equipaje, reducción en vuelos cancelados, seguridad,
precios adecuados y cómodos, buena atención al cliente durante y antes
del vuelo, que se cubra la necesidad de movilizarse de la mejor manera
posible.
Sourthwest ha logrado proporcionar un servicio aéreo que proporciona

un valor máximo al dar a los clientes mayores beneficios por el precio
que pagan. Entre los beneficios, que los competidores no hacen, se
encuentra el no cobrar extra por el transporte de equipaje, pues esta
aerolínea es la única estadounidense que no cobra por registrar el
equipaje. Esta empresa ha logrado manejar que la reducción de costos
no signifique menos calidad en el servicio.
Pregunta N° 2
¿CÓMO HA REALIZADO SOUTHWEST LA FIJACIÓN DE PRECIOS
EJECUTADA BASADA EN EL VALOR?
La aerolínea Southwest estableció como objetivo ofrecer precios bajos a sus clientes,
para esto se ha puesto en práctica la estrategia sin lujos.
Además de esto no se cobran tarifas adicionales. Ha encontrado la manera de competir
nuevamente por precio, pero ofreciendo un servicio adecuado. La fijación de los precios
está basada adecuadamente en el valor que los clientes perciben.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y LOS RIESGOS QUE ENFRENTAN LAS LÍNEAS
Pregunta N°3
AÉREAS AL REDUCIR COSTOS? ¿QUÉ IMPACTO ESTÁN TENIENDO ESTOS FACTORES
AHORA EN LA FIJACIÓN DE PRECIOS Y EN LA RENTABILIDAD DE LAS LÍNEAS
AÉREAS?
Los beneficios que reciben las aerolíneas al reducir los costos son:
aumento en las utilidades, mayor número de clientes, incremento en las
ventas y reducción de la competencia. Los riesgos por su parte son
pérdida de clientes, aumento en las quejas por la reducción de servicios,
esto también puede aumentar el riesgo de que los clientes prefieran
pagar un poco más por mejores servicios.
El impacto que esto está teniendo es que todas las líneas áreas están
compitiendo por precio, esto causa que si bien se ofrezca un boleto de avión
a un precio bajo, se está cobrando extras por obtener ciertos beneficios
como: llevar equipaje, por pedir comida a bordo, sentarse junto al pasillo o a
la ventana, hacer reservaciones y recargos por combustible. Las ventas de
las aerolíneas al parecer están subiendo con esta clase de prácticas, pero la
rentabilidad a largo plazo se puede ver afectada. Las compañías están
teniendo costos altos debido a la eliminación de ciertas cosas.
Pregunta N°4
¿LA ESTRATEGIA ACTUAL DE LA LÍNEA AÉREA REALMENTE LA DISTINGUE DE
SUS COMPETIDORES?¿ESTA ESTRATEGIA ES SOSTENIBLE?
La estrategia de los precios bajos con excelentes

servicios si la distingue de las demás ya que ellos
siempre buscan reducir sus costos para reducir sus
tarifas, siempre dan a entender al cliente el por qué
sus tarifas son bajas y esto al final tiene una gran
aceptación
Dicha estrategia permite atraer más clientes y por
ende generar más utilidades, aunque esta empresa
compite por precios y costos a la vez, siendo este el
valor agregado frente a la competencia
Pregunta N° 5
¿QUÉ RECOMENDACIONES DE MARKETING, INCLUYENDO
RECOMENDACIONES PARA LA FIJACIÓN DE PRECIOS, LE HARÍA
A SOUTHWEST EN LOS INICIOS DE LA NUEVA DÉCADA?
Al ser una aerolínea con tarifas bajas

pienso que podría intentar expandir su
servicio a Centroamérica, y de igual
manera realizar campañas publicitarias
para darse más a conocer.
En lo que refiere a la fijación de precios,
pienso que una modificación no sería lo
adecuado ya que atentaría con su
definición de ser una "Aerolínea de Bajo
Costo".
VIDEO
CONCLUSIONES
En la actualidad Southwest Airlines es la mayor aerolínea de bajo costo de los Estados Unidos, con
más clientes nacionales que ninguna otra compañía gracias a la combinación:
Tarifas bajas sin cargos extras

Cordial servicio al cliente
Operaciones seguras y confiables
Extraordinaria cultura organizacional
Puesto que Southwest Airlines se ha dedicado a proveer la mayor calidad en servicio al consumidor
con sus bajos costos, accesibles para el cliente y llevando a la par el precio - valor., se puede decir
que una de sus principales causas para llegar al éxito fue esa ya que tenían ventaja competitiva
porque cuando determinaron su mercado en base a una segmentación bastante detallada les permitió
conocer con más exactitud qué era lo que querían sus clientes.
WEBGRAFÍA
Kotler, P., Amrstrong, G. (2012). Marketing. En P. Kotler, & G. Armstrong,
Marketing ( págs. 255 -257 ). México: Pearson.
https://es.essays.club/Ciencias-humanas/Negocios/An%C3%A1lisis-
del-caso-Southwest-Aereolinea-
66097.html#:~:text=%2D%20%C2%BFLa%20estrategia%20actual%20d
e%20la,la%20preferida%20por%20los%20clientes.
https://www.youtube.com/watch?v=i-mvDHyXpuI
https://www.coursehero.com/file/p232r78/una-aerol%C3%ADnea-
observa-que-muchos-clientes-est%C3%A1n-optando-por-
aerol%C3%ADneas-como/

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Durante años, se concentró en proporcionar los tipos de

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Al ser una aerolínea con tarifas bajas

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