Módulos funcionales de soporte a

procesos de negocio y su nivel de

soporte a procesos claves

NOMBRE: PINA RODRIGUEZ ROJAS

INSTITUCION: UNIVERSIDAD SANTO TOMAS

ASIGNATURA: INDUSTRIA INTELIGENTE

DOCENTE: JUAN ROJAS

FECHA: 22-05-2023

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Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................................................3
Módulos Funcionales de Soporte a Procesos de Negocios..........................................................................4
Importancia de los MFSPN..........................................................................................................................5
Evaluación del nivel de soporte a procesos claves......................................................................................7
Conclusión...................................................................................................................................................9

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Introducción

En la actualidad, las empresas buscan mejorar su eficiencia y competitividad mediante la

optimización de los procesos de negocio, los cuales son un conjunto de actividades
interrelacionadas entre sí, que se realizan en una secuencia específica por diferentes
departamentos y procesos estratégicos, en busca de la satisfacción del cliente al recibir un
servicio o producto.

Los Módulos Funcionales de Soporte a Procesos de Negocio (MFSPN) son aquellos que se
utilizan para automatizar y mejorar estos procesos, desempeñan un papel crucial al proporcionar
herramientas y funcionalidades que permiten la prosperidad de estos procesos clave.

El presente informe tiene como objetivo analizar en detalle los diferentes módulos funcionales
existentes y evaluar su nivel de soporte a los procesos clave, con el fin de comprender su
importancia y los beneficios que ofrecen a las organizaciones.

Además, analizaremos mediante un ejemplo, como pueden aplicarse estos conceptos en una
empresa del rubro eléctrico, en su área de ventas.

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Módulos Funcionales de Soporte a Procesos de Negocios

Primero debemos saber que los procesos de negocios son secuencias de actividades que se llevan
a cabo en una empresa, y estos son fundamentales para el funcionamiento y gestión competente
de la organización, ya que estas definen como deben realizarse las tareas, como fluye la
información y como se deben tomar las decisiones según la planificación. Entre ellos se
encuentras los siguientes: Procesos de venta, producción, aprovisionamiento, gestión de recursos
humanos, financieros, servicio al cliente, entre otros.

Los Módulos Funcionales de Soporte a Procesos de Negocio son componentes de software

diseñados para ayudar en la gestión y optimización de los procesos, ya mencionados, de una
organización. Estos módulos se enfocan en áreas específicas y proporcionan funcionalidades
especializadas para mejorar la eficiencia, la automatización y la toma de decisiones.

Cada módulo funcional se centra en un aspecto particular de los procesos empresariales y ofrece
herramientas específicas para facilitar su ejecución. Algunos ejemplos comunes de módulos
funcionales incluyen:

 Recursos Humanos: Este módulo se enfoca en la gestión de los empleados de una

organización. Proporciona funcionalidades para el reclutamiento y selección de personal,
gestión de nóminas, seguimiento del desempeño, administración de beneficios y
programas de capacitación.
 Finanzas: El módulo de finanzas se ocupa de las actividades financieras y contables de la
empresa. Incluye funciones como contabilidad general, gestión de activos, gestión de
cuentas por pagar y cobrar, presupuesto, informes financieros y cumplimiento fiscal.
 Inventarios: Este módulo se encarga de la gestión de inventarios y existencias de una
organización. Proporciona funcionalidades para el seguimiento de productos, control de
stock, gestión de almacenes, gestión de pedidos y planificación de la demanda.

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  Ventas y Marketing: Este módulo se enfoca en las actividades de ventas y marketing de
una organización. Incluye funcionalidades para la gestión de clientes, gestión de
contactos, automatización de ventas, seguimiento de oportunidades de negocio, gestión
de campañas de marketing y análisis de datos de ventas.
 Cadena de Suministro: El módulo de cadena de suministro abarca todas las etapas de la
cadena de suministro, desde la planificación y adquisición de materias primas hasta la
entrega final del producto al cliente. Incluye funciones como la gestión de proveedores,
planificación de la producción, gestión de compras, gestión de logística y seguimiento de
envíos.

Estos son solo algunos ejemplos de módulos funcionales de soporte a procesos de negocio. Cada
organización puede seleccionar los módulos funcionales que mejor se adapten a sus necesidades
y combinarlos para crear una solución integral que respalde sus procesos clave.

Importancia de los MFSPN

Los módulos funcionales de soporte a procesos de negocios desempeñan un papel crucial en la

gestión y optimización de las operaciones de una organización. A continuación, se destacan
algunas de las razones por las cuales estos módulos son importantes:

 Automatización de tareas: Los módulos funcionales permiten la automatización de

labores repetitivas y manuales. Esto reduce la carga de trabajo manual, minimiza los
errores y libera tiempo para que los empleados se centren en actividades más estratégicas
y de mayor valor.
 Mejora de la eficiencia operativa: Al automatizar procesos y agilizar flujos de trabajo, los
módulos funcionales ayudan a mejorar la eficiencia operativa de una organización. Esto
se traduce en una mayor productividad, menor tiempo de ciclo y reducción de costos.

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  Integración de sistemas: Los módulos funcionales se pueden integrar con otros sistemas y
aplicaciones empresariales, como sistemas de contabilidad, CRM o ERP. Esto permite
una sincronización de datos en tiempo real, eliminando la necesidad de ingreso manual de
datos y asegurando la coherencia y precisión de la información en toda la organización.
 Toma de decisiones informada: Los módulos funcionales recopilan y procesan datos
relevantes para los procesos de negocio. Esto proporciona a los usuarios información
actualizada y precisa para respaldar la toma de decisiones informada y estratégica. Los
informes y análisis generados por estos módulos brindan una visión integral de los
procesos y permiten identificar oportunidades de mejora.
 Adaptabilidad y escalabilidad: Los módulos funcionales suelen ser flexibles y escalables,
lo que significa que se pueden adaptar a las necesidades cambiantes de una organización
a medida que crece y se desarrolla. Se pueden agregar nuevas funcionalidades o
personalizar los módulos existentes para satisfacer requisitos específicos.
 Cumplimiento normativo: Algunos módulos funcionales están diseñados para ayudar a
las organizaciones a cumplir con regulaciones y normativas específicas en su industria.
Por ejemplo, módulos de gestión de cumplimiento normativo o seguridad de datos
garantizan que los procesos se lleven a cabo de acuerdo con los estándares y requisitos
legales.

En resumen, los módulos funcionales de soporte a procesos de negocios son importantes porque
permiten la automatización, mejoran la eficiencia, facilitan la toma de decisiones, se integran con
otros sistemas, son adaptables y escalables, y ayudan a las organizaciones a cumplir con las
normativas. Su implementación adecuada puede impulsar la productividad y el éxito general de
una organización.

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Evaluación del nivel de soporte a procesos claves

La evaluación del nivel de soporte a procesos clave de los módulos funcionales de soporte a
procesos de negocios implica analizar cómo cada módulo contribuye y satisface los requisitos de
los procesos críticos de una organización, por supuesto es esencial previamente saber identificar
estos últimos, de manera que sean los fundamentales para la empresa en sentido de
funcionamiento y logro de sus objetivos estratégicos.

A continuación, se presentan algunos criterios para poder evaluar los niveles de soporte:

 Funcionalidad: Evaluar si el módulo funcional proporciona las funcionalidades necesarias

para ejecutar eficientemente los procesos clave. Esto implica verificar si cumple con las
necesidades específicas de la organización, como la automatización de tareas, la
generación de informes y análisis, la integración con otros sistemas y la capacidad de
adaptarse a requisitos cambiantes.
 Integración: Analizar la capacidad del módulo funcional para integrarse con otros
sistemas o módulos existentes en la organización. Una buena integración garantiza el
flujo de datos entre los diferentes procesos y evita la duplicación de esfuerzos en la
entrada de datos.
 Flexibilidad y personalización: Evaluar la capacidad del módulo para adaptarse y
personalizarse según las necesidades específicas de los procesos clave de la organización.
Esto implica verificar si se pueden realizar configuraciones o personalizaciones para
alinear el módulo con los flujos de trabajo y los requisitos únicos de la organización.
 Rendimiento y escalabilidad: Evaluar el rendimiento del módulo funcional en términos
de velocidad, capacidad de respuesta y capacidad de procesamiento. También es
importante considerar la escalabilidad del módulo para asegurarse de que pueda manejar
volúmenes crecientes de datos y transacciones a medida que la organización crece.
 Usabilidad y experiencia del usuario: Evaluar la usabilidad del módulo funcional,
considerando la facilidad de aprendizaje y uso por parte de los usuarios. Un módulo
intuitivo y bien diseñado facilita su adopción y maximiza la eficiencia del personal.

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  Soporte y actualizaciones: Evaluar la disponibilidad y calidad del soporte técnico
proporcionado por el proveedor del módulo funcional. Además, considerar la frecuencia
y calidad de las actualizaciones del software para garantizar que el módulo se mantenga
actualizado y responda a las necesidades cambiantes de la organización.

Es importante tener en cuenta que la evaluación del nivel de soporte puede variar según los
procesos clave específicos de cada organización. Cada módulo funcional debe ser evaluado en
función de su relevancia y capacidad para satisfacer los requisitos únicos de la organización en
relación con sus procesos clave.

Los MFSPN pueden adaptarse para cualquier rubro de una organización, siempre y cuando se
gestione de manera adecuada, identificando y accionando todas las aristas mencionadas
anteriormente.

Un ejemplo para ilustrar el nivel de soporte que puede ofrecer un módulo funcional a un proceso
clave, consideremos el caso de una organización de comercio electrónico que tiene como proceso
clave la gestión de pedidos y envíos de productos.

En este caso, un módulo funcional de soporte a procesos de negocio que cuenta con
características como gestión de inventario en tiempo real, seguimiento de pedidos, integración
con sistemas de logística y automatización de facturación y etiquetado de envíos, proporcionaría
un alto nivel de soporte a este proceso clave. La automatización de las áreas como la generación
de etiquetas de envío y la actualización automática de los estados de los pedidos reduciría
significativamente el tiempo y los errores asociados a este proceso.

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Conclusión

Los Módulos Funcionales de Soporte a Procesos de Negocio desempeñan un papel fundamental

en la optimización y eficiencia de los procesos clave de una organización. Su capacidad para
automatizar tareas, integrarse con otros sistemas y proporcionar información precisa y oportuna,
permite a las empresas alcanzar un mayor nivel de eficiencia, mejorar la toma de decisiones y
mantener una ventaja competitiva. Al evaluar y seleccionar adecuadamente los módulos
funcionales, las organizaciones pueden asegurar un sólido soporte a sus procesos clave, lo que
contribuye al éxito y crecimiento empresarial.

Conocer las fuerzas de la industria es de gran importancia ya que de esto depende el manejo de
nuestras posibilidades de crecimiento, la necesidad de conocer nuestro mas cercanos
competidores y estar más cerca de nuestros clientes debe ser unas de las principales prioridades
para asegurar un futuro esperanzador para sus empleados, clientes y organización en general.

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