Las Normas de Calidad

LAS NORMAS DE CALIDAD.
¿QUE SON LAS

NORMAS?
• Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos
principios de organización y para que den estabilidad en el
mercado y en la sociedad.
•Cuando se crea un producto o servicio se

hace para satisfacer las necesidades y
demandas de unos clientes. Para tener
buenos rendimientos económicos y
asegurar el futuro, la empresa tiene que
organizarse de tal forma que dé garantías
a los usuarios, compradores, trabajadores,
directivos y accionistas.
HISTORIA
• Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS
5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994.
La versión actual data de2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.
• La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la

Calidad - Requisitos.
• Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la

Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
• Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones

que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas
de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son normas
excesivamente burocráticas.
• Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos pesada, adecuada para
organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e
incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo
deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Es por esta rozón que surgió la necesidad de
normalizar la forma de asegurar la calidad.
• El Organisno Internacional de
La ISO trabaja para lograr
Normalización, ISO,
uno forma común de
(Internatlonal Organization for
Standardization), fue creado conseguir el establecimiento
en 1 947 y cuenta con 91 del sistema de calidad, que
estados miembros, que son garantice la satisfacción de
representados por sus las necesidades y
organismos nacionales de expectativas de los
normalización consumidores.
QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000
• La serie ISO 9000 es un conjunto de

normas orientadas a ordenar la gestión
de la empresa que han ganado
reconocimiento y aceptación
internacional debido al mayor poder
que tienen los consumidores y a la alta
competencia internacional acentuada
por los procesos integracionistas.
Algunas de estas normas especifican
requisitos para sistemas de calidad
(ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan
una guía para ayudar en la
interpretación e implementación del
sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO
9004-1)
OBJETIVOS DE LAS ISO 9000
• Proporcionar elementos para que una

organización pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en
el tiempo, de manera que las necesidades del
cliente sean satisfechas permanentemente,
permitiéndole a la empresa reducir costos de
calidad, aumentar la productividad, y destacarse
o sobresalir frente a la competencia.
• Proporcionar a los clientes o usuarios la
seguridad de que el producto o los servicios
tienen la calidad deseada, concertada, pactada o
contratada.
• Proporcionar a la dirección de la empresa la

seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
• Las tres normas tienen igual introducción y
antecedentes, pero en lo referido a
los requisitos del sistema encontramos
diferencias. La primera diferencia es
relativa al número de temas y la segunda es
'relativa a la exigencia. La más completa es la
9001. Mientras que la 9003 es la más escueta y
sencilla.
VENTAJAS EN LA APLICACIÓN DE LA NORMA ISO
9000
Para la empresa:
•
• Compromiso del personal.
• Ordenamiento de sus procesos internos.
• Uso eficiente de recursos.
• Reducción de costos operativos.
• Mayor productividad.
• Elevación del nivel de ingresos.
• Acceso a nuevos mercados.
• Mejora de imagen.
Mayor confianza con los clientes
Mejora del servicio de atención al cliente
Para el personal:
• Integración y trabajo en equipo.

• Velocidad de respuesta.
• Trabajo más eficiente y eficaz.
• Identificación con la empresa.
La norma ISO 9000 tiene las siguientes desventajas:
▫ Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el

objetivo.
▫ El sistema origina cierta burocracia.
Ciclo de Deming explicado
conclusiones
• Las normas ISO 9000 están dirigidas a todo tipo de
empresa de todo tipo de sectores de actividad, por lo
que deben ser; a la fuerza, suficientemente abiertas y
generalistas en su contenido.
• Dentro de la familia ISO 9000, existen 3 normas en que

las empresas puedan tomar como modelo para
desarrollar y aplicar un sistema de calidad, y los únicos
que las empresas pueden utilizar para obtener la
certificación a través de un organismo competente e
independiente

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¿QUE SON LAS

•Cuando se crea un producto o servicio se

• La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la

• Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestión de la

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• La serie ISO 9000 es un conjunto de

• Proporcionar elementos para que una

• Proporcionar a la dirección de la empresa la

• Integración y trabajo en equipo.

▫ Requiere gran esfuerzo y tiempo para lograr el

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