「What to do when your small business screws up」という記事がありました。 小規模経営で失敗してしまったときの顧客対応に関して説明をしていました。 スモールビジネスでは、たった一つの顧客を失うだけで致命的になる場合があるので、失敗から回復するのは重要であるそうです。 面白かったので要約してみました。 間違えてしまったときに間違いを正しく認めることは非常に勇気が必要で困難な事だろうと思いました。 ただ、自分には責任が無い間違いの責任を取らされてしまうなどもあり得るのでケースバイケースかも知れないとも思いました。 1. 間違いを認める 間違いを認めない相手とは二度と付き合わないそうです。 正しく間違いを認めて代替案を提示すれば、耳を貸してくれる顧客もいるかも知れないそうです。 2. コミュニケーション 失敗時のコミュニケーション不足によって多くの顧客