クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件以上のクレームを解決してきたクレーム対応の超プロ直伝！ モンスタークレーマーの”終わりなき要求”を完全に断ち切る奥義、全公開！ 担当者の悩みに18年間寄り添い続けた、「心が折れない」話術と技術。 バックナンバー一覧 100業種・5000件以上のクレームを解決し、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」などでも引っ張りだこの株式会社エンゴシステム代表取締役の援川聡氏。近年増え続けるモンスタークレーマーの「終わりなき要求」を断ち切る技術を余すところなく公開した新刊『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』に需要が殺到し、発売即、続々と異例の大重版が決まっている。 本記事では、理不尽な要求を強引に通そうとして威嚇してくるクレーマーにもひるまない、気を強く持つためのテクニックを特別掲載する。（
警察に被疑者が逮捕されると、警察署への連行後まず弁解録取が行われ、その内容に基づき「弁解録取書」が作成される。 その後、取調べが始まり警察官は「供述調書」の作成を始める。供述調書として作成されるのは、たいていの場合「犯罪に関する事実の調書」と「身上調書」の2種類となる。 供述調書は、後の裁判において重要な証拠となるため、少しでも事実と異なる点があれば、署名押印を行ってはならない。 被疑者の逮捕後に作成される書類とは？ 逮捕の現場を描いたドラマやマンガなどでは、捜査官や警察官が逮捕した後の場面を細かく紹介しているものはほとんどありません。 逮捕された側の視点でストーリーを描いている場合でも、逮捕された後はいきなり留置場へ入れられているシーンとなる場合が多く見られます。 しかし現実の刑事手続きでは、逮捕後に警察署へ連行した被疑者をそのまま留置場に入れてしまうことは滅多にありません。 警察署への
外部に秘密が漏れないようにしたり仲間意識を高めるために使われるのが隠語ですが、特に警察で隠語として使われる警察用語は独特です。警察用語は数が多く、地域性もあります。さらには、時代とともに変化もしていく警察用語もあるのです。無銭飲食を警察用語で「ラジオ」という呼び方をします。このほか、警察用語で「たたき」は強盗のことです。 警察用語「たたき」は強盗事件のこと 警察の「隠語」である警察用語は、その数がとても多いのが特徴。職務上、市民のプライバシーに立ち入らざるを得ないことが多いので、会話に警察用語を散りばめて、秘匿性を高めているわけです。 また、各都道府県警察ごとに独自の警察用語があったり、時代によっても変化します。例えば、ドラマでおなじみの、拳銃を表す“チャカ”という警察用語。これは現在では“腰道具”と呼ぶのが一般的な警察用語といいます。広く知られてしまったので、警察用語の隠語の意味がなくな
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