Resumen DEPARTAMENTO DE MARKETING

DEPARTAMENTO DE MARKETING
Con los cambios de conducta de los consumidores, las aéreas de mkt deben mejorar las formas
en que crean y comunican el valor de los productos y servicios, además deben sensibilizarse
acerca de las necesidades de los clientes.
OBJETIVOS, FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

La incorporación del Área de Marketing surge como respuesta a una necesidad de incorporar
una serie de actividades, como la investigación de mercados, el desarrollo de nuevos
productos, la publicidad o la atención al cliente.
Una empresa chica cuenta con un departamento de ventas, el cual está a cargo de un gerente
de ventas y se dedica a tareas relacionadas con la organización y motivación de la fuerza de
ventas. Las act de marketing, como la publicidad y promoción se delegan a agencias de
publicidad o consultoras externas.
Cuando la empresa crece requiere más act de marketing, con lo cual contrata a una persona
especializada que responda a las órdenes del gerente de ventas. Este es el caso del
departamento de ventas con funciones de marketing.
Al continuar creciendo, se justifica la inversión en investigación de mercados, desarrollos de
productos, publicidad, etc. Así surge la división entre el Área de Venta y la de Marketing, cada
una con un gerente a cargo dando lugar al Departamento de Marketing aparte.
Se espera que ambas aéreas colaboren estrechamente, pero muchas veces la relación se torna
tensa. Si no se resuelve, suele asignarse a un responsable (cualquiera de los 2 gerentes) para
manejar los conflictos o se designa a un responsable de ambas aéreas. Este es el caso del
Departamento de Marketing moderno. Si la empresa logra que los empleados de la
organización en su conjunto tenga una visión de marketing interno, es decir se den cuenta de
que el Área de Marketing no tiene la exclusividad del trato con el cliente, si no que el trabajo
de todos es generado por los clientes, se dice que se ha logrado el Departamento de Marketing
eficaz.
Cuando se replantean sus formas de organización y se organizan en vista de los procesos
claves más que considerando los departamentos, se habla de empresas basadas en procesos y
resultados. Las empresas asignan jefes de procesos fundamentales que dirigen equipos
multidisciplinarios. Por lo tanto, el Área de Marketing puede ocuparse de asesorar a estos
equipos y también de llevar a cabo sus tareas específicas.
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

Para organizarse, la empresa tiene que elegir la alternativa o combinación que permita
desarrollar sus tareas especificas pero colaborando con otros departamentos. Para el depto de
marketing la empresa puede elegir un tipo de organización: funcional, por área geográfica, por
producto o marca, por mercado, por matriz, o una combinación de alguna de estas.
El más utilizado es el funcional, el cual se estructura debajo de un gerente de marketing que
coordina a especialistas, ejemplo: investigación de mercados, publicidad, administración de
ventas, etc. Este esquema resulta sencillo administrativamente, pero debido a las divisiones en
subareas, es poco eficiente si la cartera de productos o de clientes aumenta.
Si hay una amplia cartera de productos o se requiere de excelente dominio en cada uno de
ellos, la empresa se puede organizar por producto o marca. De esta forma el responsable
puede tomar decisiones respecto a todas las variables del mix de marketing, como precios,
promociones, mayor variedad, innovación, envase.
Si la empresa se encuentra extendida geográficamente, la gerencia de mkt tiene responsables
ubicados en las principales zonas, delegando las decisiones a estos gerentes regionales para
aprovechar su conocimiento de cada una de estas. Este modelo se conoce como organización
geográfica.
Otra organización usada por grandes empresas es la organización matricial o por matriz. Útil
cuando fabrica distintos productos y atiende diversos mercados. Es una organización costosa y
puede tener conflictos como consecuencia de contar con 2 gerentes en línea: el gerente de
producto y el gerente de mercado. Es importante que desarrollen un ambiente adecuado y
centrarse en los procesos.
RELACIONES DEL AREA DE MARKETING CON LAS OTRAS AREAS DE LA EMPRESA

El marketing no es un área dentro de una empresa, si no que implica un cambio de forma de
trabajo y de mirar a los clientes. La mirada del marketing debe ser una política de todas las
aéreas de la empresa. A su vez, cada depto cumple funciones dentro de la organización, es por
ello que suele darse fricciones y problemas de comunicación.
El responsable del Área de Marketing debe coordinar con otras aéreas de la empresa las
actividades de marketing. Por ejemplo, debe informar sobre nuevas promociones de venta que
se hagan o la presentación interna de productos a las demás aéreas para que se conozca en la
empresa.

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