REGIMEN LEGAL DE LA PUBLICIDAD

PIA

Jonathan Daniel Pedraza Mtz

MATRICULA: 1976663
CASOS
Caso: Cambridge Analytica, una consultora política, utilizó datos de usuarios de
Facebook sin su consentimiento para crear perfiles psicográficos y dirigir anuncios
políticos altamente segmentados durante las elecciones presidenciales de EE. UU.
en 2016.
Violación: Uso indebido de datos personales y manipulación de la publicidad
política.
Consecuencias: Multas significativas para Facebook y Cambridge Analytica, así
como un aumento en la conciencia sobre la privacidad de los datos.

20 marzo 2018
Actualizado 21 marzo 2018
En tan solo 24 horas, el valor de Facebook cayó US$37.000 millones por un
escándalo que comenzó con un aparentemente inocente test de personalidad en
la red social y derivó en acusaciones de robo de datos, interferencia política y
chantajes con prostitutas.
De acuerdo con los reportes publicados durante el fin de semana por los diarios
The New York Times y The Observer, esos datos privados fueron luego utilizados
para manipular psicológicamente a los votantes en las elecciones de EE.UU. de
2016, donde Donald Trump resultó electo presidente.
El fundador y director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, publicó este
miércoles una declaración en la que reconoce que la empresa cometió errores,
asume la responsabilidad y explica los pasos siguientes para reforzar la seguridad
y garantizar la privacidad de los usuarios.
PROPUESTA
para evitar situaciones similares de violación de privacidad de datos y
manipulación, las empresas en general, incluyendo aquellas en el ámbito de la
tecnología y análisis de datos, podrían tomar varias medidas para fortalecer su
ética y prácticas empresariales.
Mejora en la Transparencia:
Informar claramente sobre las prácticas de privacidad y obtener el consentimiento
explícito de los usuarios antes de recopilar y utilizar sus datos
Refuerzo de Políticas de Privacidad:
Actualizar y fortalecer las políticas de privacidad para garantizar que estén en
línea con las regulaciones actuales y futuras.
Establecer protocolos claros para el manejo de datos sensibles y la obtención de
consentimiento informado.
Énfasis en la Seguridad de Datos:
Implementar medidas de seguridad de datos robustas para proteger la información
del usuario contra accesos no autorizados.
Realizar auditorías periódicas de seguridad para identificar y abordar posibles
vulnerabilidades.
Ética en la Investigación y Publicidad:
Adoptar prácticas éticas en la investigación y el análisis de datos.
Evitar el uso de datos para manipular o influir de manera indebida en la toma de
decisiones, ya sea en el ámbito político o comercial.
Colaboración con Autoridades Reguladoras:
Colaborar con autoridades reguladoras y cumplir proactivamente con las
normativas de protección de datos.
Participar en iniciativas y estándares de la industria que promuevan la ética y la
privacidad de los datos.
Educación y Concienciación Interna:
Capacitar a los empleados sobre la importancia de la ética en el manejo de datos
y la publicidad.
Fomentar una cultura interna que valore la privacidad y la integridad.
EJEMPLO: Aceptar el error y seguir adelante

Caso 2: Volkswagen instaló un software manipulador en sus vehículos diésel para

falsificar las emisiones de gases contaminantes durante las pruebas.
Violación: Publicidad engañosa al afirmar falsamente que sus vehículos cumplían
con las normativas ambientales.
Consecuencias: Multas millonarias, pérdida de confianza del consumidor y daño
significativo a la reputación de la marca
Volkswagen y BMW reciben una multa de US$ 1.000 millones por dirigir un
"cártel de emisiones"
La Comisión Europea impuso una multa de US$ 1.000 millones al Grupo
Volkswagen y a BMW por coludirse con Daimler para frenar el desarrollo de una
tecnología que podría haber reducido las emisiones nocivas de sus vehículos.
En un comunicado emitido este jueves, la Comisión dijo que los tres fabricantes de
automóviles alemanes, junto con las filiales de Volkswagen, Audi y Porsche,
violaron las normas antimonopolio de la UE al acordar evitar competir en el
desarrollo técnico en el área de la limpieza de óxido de nitrógeno.
Los cargos se refieren a una conducta que se desarrolló entre 2009 y 2014,
cuando los fabricantes de automóviles celebraron "reuniones técnicas periódicas"
para discutir el desarrollo de la tecnología que elimina las emisiones nocivas de
óxido de nitrógeno de los automóviles diésel, según la Comisión.
Volkswagen, incluidas sus marcas Audi y Porsche, fue multada con € 502 millones
(US$ 595 millones) y BMW con € 373 millones (US$ 442 millones).
En 2015, Volkswagen admitió haber manipulado millones de motores diésel para
que sus emisiones parecieran menos tóxicas en las pruebas de lo que realmente
eran. El escándalo desencadenó años de investigaciones, multas y acuerdos que
han costado al fabricante de automóviles al menos US$ 39.000 millones y han
manchado su reputación.
PROPUESTA
Estrategias que Volkswagen podría considerar para evitar situaciones similares en
el futuro:
Compromiso con la Transparencia:
Mantener altos niveles de transparencia en todas las operaciones, especialmente
en lo que respecta a las emisiones y el cumplimiento de las normativas
ambientales.
Proporcionar información clara y accesible sobre el rendimiento ambiental de los
vehículos.
Énfasis en la Sostenibilidad:
Hacer hincapié en la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental en todas las
áreas del negocio.
Invertir en tecnologías más limpias y eficientes, como vehículos eléctricos, para
demostrar un compromiso real con la reducción de emisiones.

Mejora en la Supervisión y Cumplimiento:Fortalecer los controles internos y la

supervisión para garantizar el cumplimiento estricto de las normativas y
estándares de la industria.
Establecer procesos de auditoría independientes para verificar la conformidad con
las regulaciones.
Colaboración con las Autoridades Reguladoras:
Colaborar estrechamente con las autoridades reguladoras y cumplir
proactivamente con todas las normativas relevantes.
Participar en iniciativas de la industria que promuevan estándares más altos en
términos de emisiones y sostenibilidad.
Cambio en la Cultura Corporativa:
Fomentar una cultura corporativa que ponga un fuerte énfasis en la ética y la
responsabilidad.
Establecer canales efectivos para que los empleados informen sobre prácticas
cuestionables sin temor a represalias.
Restauración de la Confianza del Consumidor:
Implementar campañas de marketing y comunicación que destaquen los esfuerzos
de la empresa para corregir los errores del pasado.
Demostrar un compromiso genuino con la satisfacción del cliente y la calidad del
producto.
Inversión en Tecnologías de Prevención:
Adoptar tecnologías
avanzadas de monitoreo y
control de emisiones para
prevenir futuros problemas.
Investigar y desarrollar
soluciones innovadoras que
mejoren la eficiencia y la
sostenibilidad de los
vehículos.

EJEMPLO: “TODO PUEDE

CAMBIAR” Volkswagen
Caso: Pepsi lanzó un anuncio en el que Kendall Jenner se une a una
manifestación y resuelve la tensión entregando una lata de Pepsi a un oficial de
policía, sugiriendo que la bebida puede resolver conflictos sociales.
Violación: Uso insensible de problemas sociales graves para promocionar un
producto, trivialización de movimientos de protesta.
Consecuencias: Retirada del anuncio después de una fuerte reacción negativa
en las redes sociales, disculpas públicas de Pepsi y críticas generalizadas por su
falta de sensibilidad.
Ciudad de México / 06.04.2017
Pepsi publicó un comercial para internet protagonizado por la modelo Kendall

Jenner, que fue duramente criticado por activistas y expertos que lo señalaron de
poco sensible y de trivializar la lucha de la comunidad afroamericana por la
igualdad de derechos y en contra del racismo.
Menos de un día bastó para que la refresquera informara que el anuncio sería
retirado de todas sus plataformas y ofreciera una disculpa pública por no haber
cumplido con su objetivo de "proyectar un mensaje global de unidad, paz y
entendimiento".
El comercial, de 02:36 minutos, muestra a cientos de jóvenes, de distintas razas
manifestándose en las calles de alguna ciudad estadunidense. Estas personas
marchan frente al edificio donde Kendall Jenner, ataviada con una peluca rubia,
realiza una sesión de fotografías y los mira con sorpresa y curiosidad.
Al llegar frente a un cerco de seguridad, Jenner le ofrece una lata de Pepsi a uno
de los policías y, cuando él acepta y abre el refresco, los manifestantes estallan en
júbilo.
Las críticas llovieron a la multinacional, a la que distintos activistas acusaron de
trivializar el movimiento #BlackLivesMatter, dedicado a la lucha por la igualdad de
derechos para la comunidad afroamericana en Estados Unidos
Otra razón que pudo haber aportado al fracaso del comercial, es que fue ideado y
realizado por Creator League Studio, el área creativa de la misma empresa lo que
no permitió que otros ojos, ajenos a la compañía, pudieran analizar el mensaje.
PROPUESTA:
Después del controvertido anuncio con Kendall Jenner, Pepsi podría considerar
varias estrategias para evitar situaciones similares en el futuro y reconstruir la
confianza del público
Revisión de Procesos Creativos y de Aprobación:
Implementar revisiones más exhaustivas de los conceptos publicitarios para
identificar posibles problemas éticos o insensibilidades.
Fortalecer los procesos de aprobación para garantizar que las campañas
publicitarias sean revisadas y aprobadas por múltiples niveles de liderazgo.
Diversificación en Equipos Creativos:
Asegurarse de que los equipos creativos sean diversos y representativos de
diferentes perspectivas y culturas.
Incorporar voces externas y consultores expertos para evaluar la sensibilidad
cultural y social de las campañas publicitarias.
Conducta de Investigación de Mercado:
Realizar investigaciones de mercado exhaustivas para comprender las
sensibilidades y las percepciones del público objetivo.
Utilizar datos de investigación para informar y dar forma a las estrategias
publicitarias.
Enfoque en la Responsabilidad Social Corporativa (RSC):
Fortalecer y comunicar las iniciativas de responsabilidad social corporativa para
demostrar el compromiso de la empresa con causas sociales y comunitarias.
Integrar mensajes de RSC de manera auténtica en las campañas publicitarias.
Capacitación y Sensibilización Interna:
Proporcionar capacitación continua a empleados y agencias creativas sobre
cuestiones éticas, culturales y sociales.
Fomentar una cultura interna que valore la responsabilidad social y la sensibilidad
hacia cuestiones sociales.
Mecanismos de Retroalimentación y Reacción Rápida:
Establecer canales efectivos de retroalimentación para que los consumidores
puedan expresar sus opiniones sobre las campañas publicitarias.
Responder rápidamente a la retroalimentación negativa y tomar medidas
correctivas cuando sea necesario.
Colaboración con Grupos de Interés y Defensores:
Colaborar con grupos de defensores y expertos en diversidad y sensibilidad
cultural para obtener perspectivas externas.
Invitar a críticos constructivos a participar en la revisión y desarrollo de campañas
publicitarias.
Evaluación Ética Periódica:
Establecer un proceso regular de evaluación ética de todas las campañas
publicitarias antes de su lanzamiento.
Aprender de errores pasados y utilizar esas lecciones para mejorar las prácticas
futuras.
EJEMPLO:
“Pepsi intentaba proyectar un
mensaje de unidad, paz y
entendimiento. Claramente no lo
logramos, y nos disculpamos. No
quisimos quitarle importancia a
un tema tan relevante. Estamos
removiendo el contenido y
deteniendo cualquier
implementación adicional del
mismo. También nos
disculpamos con Kendall Jenner
por ponerla en esta posición.”