Modelo Kotter: 8 pasos para

la gestión del cambio

Tiempo de lectura: aproximadamente 9 min

"Nada es tan doloroso para la mente humana como un cambio

importante y repentino."

—Mary Wollstonecraft Shelley, Frankenstein

Fuente: https://www.lucidchart.com/blog/es/modelo-kotter-8-
pasos-para-la-gestion-del-cambio

Nuestro mundo es un mundo de cambios. Estamos sujetos a las

leyes del tiempo y el espacio, y la vida dicta que todos
cambiemos, voluntaria o involuntariamente. Sin embargo, el
cambio en las organizaciones suele encontrarse con resistencia,
en especial en aquellas que han existido durante mucho tiempo.
Ya sea que seas un alto mando dentro de una organización o
uno de los muchos empleados que la hacen funcionar,
implementar cambios puede ser un prospecto intimidante, en
particular debido a la larga lista de desafíos diarios que ya
acompañan a cualquier proyecto empresarial.

Pero la adaptación es una necesidad para que los negocios sean

sostenibles, por lo que incluso las empresas exitosas que
trabajan con un sistema o método comprobado deben
actualizar sus prácticas y garantizar su permanencia. Cuando
ocurren grandes cambios, un gran liderazgo puede marcar la
diferencia entre las empresas que prosperan y las que
desaparecen. Los ejecutivos que pueden sortear los cambios sin
problemas también se preparan para obtener los mayores
beneficios.
Cuando se investiga el cambio organizacional, uno se da cuenta
de que muchas voces importantes han compartido su
experiencia en el tema. En lo que se refiere a modelos de
gestión del cambio en el mundo empresarial, ninguna voz
suena más fuerte que la del Dr. John Kotter, autor del libro
Leading Change, de 1995. Como profesor de la Escuela de
Negocios de Harvard y líder de renombre internacional en las
ideas sobre el cambio organizacional, Kotter dividió el cambio
en los procesos de negocio en ocho pasos de gestión del
cambio a los que ahora nos referimos como el Modelo de
cambio organizacional de 8 pasos de Kotter.

Realicemos un análisis a profundidad de cada paso.

El modelo de cambio organizacional de 8 pasos de Kotter (haz clic en la imagen para

hacer modificaciones en línea)
 Un vistazo al modelo de cambio de
Kotter
El Dr. Kotter desarrolló un modelo de gestión del cambio
después de observar a numerosos ejecutivos y organizaciones
antes, durante y después del proceso de transformar o ejecutar
sus estrategias. El modelo de cambio de Kotter desglosa el
liderazgo del cambio organizacional en los siguientes pasos de
gestión del cambio:

1. Crear un sentido de urgencia

El dicho “Si no está roto, no lo arregles" parece dominar la

cultura de muchas organizaciones. Por eso todo cambio eficaz
debe presentarse como la solución a un problema. Tu empresa
puede lograrlo si tú:

• Evalúas cualquier amenaza potencial que pueda surgir en un

futuro cercano o lejano. Estas amenazas podrían implicar la
evaluación de cambios en la tecnología, avances de tu
competencia, cambios en la demanda del mercado, etc.
• Abordas la posible oportunidad que tu empresa podría
capitalizar.
• Inicias un diálogo sincero en el que tengas la oportunidad de
explicar tu visión de manera convincente, mientras brindas a
las partes interesadas la oportunidad de expresar sus
inquietudes y pensar abiertamente al respecto de tu
propuesta.
• Buscas el apoyo de las partes interesadas, los clientes y los
líderes influyentes del sector para reforzar tu postura.

2. Formar una coalición poderosa

 Para liderar la carga de un cambio empresarial importante,
necesitarás contar con aliados y partes interesadas. Tener a
otros miembros visibles de la empresa unidos, apoyando tu
visión, envía un mensaje poderoso y ayuda a propagar rápido el
respaldo. Intenta con uno de estos métodos comprobados para
hacerlo:

• Identifica a los líderes y las partes interesadas clave para el

cambio en tu organización y solicita su apoyo para
implementar tu visión.
• Crea una coalición que funcione de manera constante y
pública como un equipo.
• Evalúa las áreas débiles de la coalición y compensa
involucrando a muchos miembros de varios departamentos y
niveles de la empresa. Tener diversidad en cuanto a distintos
puestos y niveles ayudará a repartir la fortaleza de la visión en
los diferentes puestos dentro de tu empresa.

3. Crear una visión que respalde el cambio

El proceso de cambio comenzó porque tenías una visión de

cómo podían y debían hacerse las cosas de manera diferente.
Hacer que esa visión sea clara y comprensible es fundamental
para lograr el cambio que deseas. Usa material gráfico para
trazar los sistemas y procesos de negocio para ver qué funciona
y qué no; pueden ayudarte a establecer el grado de urgencia y a
crear una visión clara para el cambio.

Como parte de este proceso, también debes:

• Identificar los valores fundamentales que deseas incorporar

en tu cambio.
• Elaborar una declaración de la misión, o una o dos oraciones
que capturen las partes más importantes del futuro que
imaginas.
• Crear una estrategia lógica para implementar esa visión.
• Asegurarte de que las partes interesadas y los miembros de tu
coalición puedan comunicar esa visión de manera clara y
concisa.
• Ensayar la declaración de la misión y la visión diciéndolas con
frecuencia.

Mapa de procesos tal como es/será con áreas de acción (haz clic en la imagen para abrir
la plantilla interactiva)

4. Comunicar la visión

Es probable que en tu organización haya muchos comunicados

contra los que competirás. Por eso no basta con enviar tu visión
por correo electrónico o compartirla con los miembros de tu
organización. Para instituir el cambio de manera eficaz, debes
repetirlo siempre que puedas, además de mostrar con el
ejemplo el comportamiento que deseas ver. Para ello, debes:

• Hablar a menudo de manera convincente y persuasiva sobre

tu visión.
• Vincular tu visión con todo lo que es parte de tu empresa,
desde las operaciones hasta la motivación, y a la vez
relacionar todo con tu visión.
• Compartir los elementos visuales que elaboraste en el paso
anterior para demostrar claramente las diferencias entre el
estado actual y el estado en el futuro.
• Enfrentar las preocupaciones e inquietudes de las personas,
pública y llanamente.

Plantilla de flujo de proceso de negocio (haz clic en la imagen para modificarla en línea)

5. Eliminar obstáculos

Como seguramente ya lo descubriste para este momento, se

espera que haya resistencia al cambio. Para impulsar tu visión,
debes curarte en salud y tomar la iniciativa para eliminar los
obstáculos contra la adopción de tu nueva idea. Para lograr
esto, debes:
• Encontrar líderes del sector para reforzar el valor de tu cambio
haciendo lo necesario.
• Evaluar la disposición en tu organización y asegurarte de que
tu visión esté alineada con los diversos niveles de la
organización, y viceversa.
• Identificar a quienes presentan más resistencia a tu cambio y
trabajar para eliminar sus preocupaciones, o bien crear
soluciones proactivas en torno a su resistencia.
• Premiar y reconocer a aquellos que apoyen e implementen los
cambios en su fase inicial.

6. Lograr victorias en el corto plazo

El cambio se implementa no solo con una chispa, sino con

energía constante. Generar impulso para tu visión es esencial
para asegurar que se mantenga. Las victorias a corto plazo son
grandes motivadores para quienes están trabajando en tu
nueva visión y una excelente manera de combatir a los
detractores o críticos de tu visión. Estas son algunas formas de
hacerlo:

• Encuentra proyectos a corto plazo que no sean costosos y que

no requieran la aprobación de ninguna persona que quizá se
oponga.
• Selecciona cuidadosamente el proyecto o el objetivo correcto:
no alcanzar un objetivo oportunamente puede socavar el
valor de tu cambio propuesto.
• Recompensa a los miembros del equipo que son esenciales
para cumplir con los objetivos.

7. Seguir adelante con el cambio

Si bien son excelentes para comenzar el cambio, las victorias

iniciales no son suficientes para sustentar el cambio. Las
 victorias rápidas pueden ser engañosas para ti o tus
compañeros respecto a que el proceso del cambio ya se
completó, pero el verdadero cambio debe establecerse
mediante la repetición y la expansión. Para seguir adelante con
el cambio, debes:

• Analizar qué salió bien y qué mal después de cada victoria.

• Establecer objetivos cada vez más ambiciosos que puedan
generar un impulso exponencial tras el logro.
• Atraer a más partes interesadas influyentes o a agentes de
cambio.

8. Anclar los cambios en la cultura corporativa

El último paso de tu proceso de cambio es asegurarte de que ya

esté integrado en la cultura de tu empresa. El tiempo, los
cambios en el liderazgo y los cambios en el personal pueden
desvanecer el impacto de tu cambio rápida y fácilmente. Para
asegurar que tu cambio siga siendo parte de la cultura de la
empresa:

• Habla sobre el progreso siempre que puedas. Comparte

historias sobre el éxito de tu visión del cambio y repite las
historias de otros.
• Sigue reconociendo a los miembros clave de la coalición y del
cambio, creando oportunidades para honrar su contribución y
su legado al cambio que tú imaginaste.
• Inculca los valores fundamentales de tu cambio en cada
empleado nuevo y en tu proceso de inducción.
• Obtén la aceptación temprana de todos los nuevos líderes
para mantener el legado de los que los precedieron en tu plan
de sucesión.
Un modelo para todas las áreas
El Modelo de cambio de Kotter de 8 pasos puede seguirse en
prácticamente cualquier ámbito de la psicología organizacional,
desde los negocios hasta la política, pasando por la educación e
incluso los deportes. Conocer estos pasos te ayudará en todos
los niveles de tu organización, ya sea liderando la carga de un
cambio importante en la empresa o apoyando la
implementación de la visión de alguien más.

La próxima vez que emprendas un nuevo proyecto o lideres una

nueva agenda, incorpora el Modelo de cambio de Kotter de 8
pasos y toma nota sobre qué tanto efecto surtieron tus
cambios. Mejorar tu capacidad para lidiar con el cambio se
traducirá en un valor enorme en cada área de tu vida.

Diagrama del curso

Mientras se implementa la gestión del cambio en cualquier
proyecto o proceso, los elementos visuales son invaluables para
comunicar información y presentar una visión a nuevas
audiencias. Ayudan a cimentar ideas pero también a priorizar
los mensajes más importantes. Hacer diagramas de tu proceso
de cambios es la forma más segura de establecer el rumbo de la
transformación que deseas.
Ejemplo de flujo de fabricación (haz clic en la imagen para hacer modificaciones en
línea)

Ejemplo de un modelo de servicio detallado (haz clic en la imagen para hacer

modificaciones en línea)
Ya sea presentando ejemplos claros y comprensibles de por qué
tu empresa necesita cambiar o mostrando los pasos propuestos
para implementar el cambio, un diagrama de flujo o diagrama
ayudará a las partes interesadas a entender tu visión, quedar
convencidas y adoptar la nueva visión con claridad y constancia.
Con una interfaz intuitiva para crear fácilmente ayudas visuales
claras y la integración con las principales plataformas para
compartir tus diagramas en toda la empresa, Lucidchart es la
mejor opción para los líderes de cambios.