CS（顧客満足度）を向上させるために必要なことは何か。2005年5月、経営陣が集まるCS経営向上会議で、こんな議論が交わされた。「それにはまず、CSの担い手である従業員が生き生きと働いていること――。つまりES（従業員満足度）の向上という答えが導き出されました」と話すのは、現在三菱東京UFJ銀行の人事部・女性活躍推進室室長を務める鈴木初枝さんだ。 「当行では、派遣社員も含めると全行員・スタッフの約6割が女性。まず取り組むべき課題は、この女性たちが働きやすい環境を整えることだと考えました」。そこで企画部CSR推進室と人事部企画グループは、本部、営業店、マーケット担当、システム担当などの部署で係長以上の8人の女性を抜擢し、ワーキンググループを発足させた。 グループには、「新しい働き方研究会‐女性活躍推進隊」という名がつけられた。「新しい働き方研究会」を冠することで、女性の活躍支援はあくまでもテ
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