El resumen es:
1) El cliente reclamó por un error en la lectura del medidor, indicando que el predio había estado desocupado por 6 meses.
2) Luego de analizar el caso, la compañía aceptó la solicitud del cliente y modificó el consumo de energía entre enero y marzo, descontando 106 KWh de la factura.
3) La compañía informa al cliente sobre los recursos que puede interponer contra la decisión, como la reposición o apelación.
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El resumen es:
1) El cliente reclamó por un error en la lectura del medidor, indicando que el predio había estado desocupado por 6 meses.
2) Luego de analizar el caso, la compañía aceptó la solicitud del cliente y modificó el consumo de energía entre enero y marzo, descontando 106 KWh de la factura.
3) La compañía informa al cliente sobre los recursos que puede interponer contra la decisión, como la reposición o apelación.
El resumen es:
1) El cliente reclamó por un error en la lectura del medidor, indicando que el predio había estado desocupado por 6 meses.
2) Luego de analizar el caso, la compañía aceptó la solicitud del cliente y modificó el consumo de energía entre enero y marzo, descontando 106 KWh de la factura.
3) La compañía informa al cliente sobre los recursos que puede interponer contra la decisión, como la reposición o apelación.
El resumen es:
1) El cliente reclamó por un error en la lectura del medidor, indicando que el predio había estado desocupado por 6 meses.
2) Luego de analizar el caso, la compañía aceptó la solicitud del cliente y modificó el consumo de energía entre enero y marzo, descontando 106 KWh de la factura.
3) La compañía informa al cliente sobre los recursos que puede interponer contra la decisión, como la reposición o apelación.
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Bogotá, 14/04/2021
APRECIADO CLIENTE
Señor (a): Oscar Javier Mantilla
Suministro: 282445 Caso: 155212525 del 31/03/2021
Hemos recibido su solicitud referente a:
Cliente en calidad de propietario reclama por error de lectura cliente indica qué predio esta desocupada hace 6 meses.
Enel - Codensa da Respuesta y en este sentido le informa que:
Una vez realizado el análisis correspondiente, se encontró procedente acceder a su solicitud, por lo tanto, se procedió a realizar modificación económica 300722815 por valor de $ 49,287 con la cual se modificó el consumo de energía eléctrica presentado durante el periodo comprendido entre el 27/01/2021 y el 29/03/2021. por lo tanto, se descontó a su factura el consumo de energía eléctrica en 106 KWH.
Enel-codensa le informa que, contra la presente decisión, procede el recurso de reposición ante la compañía el cual deberá presentarse en un término no superior a los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de notificación personal o en su defecto de la notificación por aviso, de acuerdo con lo establecido en la ley 142 de 1994. Recuerde que el recurso puede presentarlo al correo electrónico radicacionescodensa@enel.com
De igual forma, en el mismo momento de presentar el recurso de reposición, y en subsidio de este y
de manera expresa podrá presentar en el mismo escrito el recurso apelación, éste último recurso será resuelto por la superintendencia de servicios públicos domiciliarios en los términos definidos en la ley.
Esperamos haber podido solucionar su requerimiento de manera oportuna y adecuada.
Agradecemos se haya puesto en contacto con nosotros.
Reiterando nuestro deseo de servirle, ponemos a su disposición nuestros canales de atención:
Canal telefónico: Bogotá 7 115 115, Cundinamarca 5 115 115, emergencias 115 App Enel Codensa, disponible para Android y iOS Elena, Asistente Virtual en WhatsApp 316 283 60 92 Correo de radicaciones radicacionescodensa@enel.com Chat de Servicio https://webchat.millenium.com.co/codensa Página Web https://www.enel.com.co/es/FormularioDeContacto Redes Sociales Twitter: @codensaenergia y @codensaservicio / Facebook: @codensaenergia
Cordialmente,
Gilberto Alexander Porras Forero
Oficina Peticiones y Recursos Enel Codensa PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES - Ley 1581 de 2012. Los datos que se encuentran en este correo son utilizados únicamente para la gestión de las respuestas y para notificar sobre el resultado de su petición, de acuerdo con lo establecido en el Manual de Divulgación de información y Política de protección de datos personales de Enel Codensa.
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